Artikelen

Van transactie naar relatie

door Stephan Ummelen

“Een trouwe klant is beter dan een nieuwe klant.” Het is een bekende uitspraak uit de wereld van organi­saties en zakenleven. Een klantrelatie bestaat immers uit meer dan één transactie en de investering in acquisi­t­ie wordt rendabeler als nieuwe klanten klant blijven. Toch wordt er doorgaans meer energie gestoken in klantacquisitie dan in klantretentie. Lees meer

Op zoek naar de eigenaard

door Hans van Driel

We weten intussen dat elk nieuw verschijnsel eerst door een kleine groep wordt gewaardeerd, terwijl vrijwel iedereen het bestrijdt. In voor de verandering #2 schrijft Meis Thewissen hierover. Pas na verloop van tijd zou iets nieuws omarmd kunnen worden, maar lang niet altijd. Dat roept de vraag op: in welke situatie accepteren we uiteindelijk iets nieuws? Het antwoord is simpel: indien het nieuwe verschijnsel in staat is een eigenaard te ontwikkelen. Lees meer

Niet maakbaar, wel plooibaar

door Erwin Käller

Uitgevers van managementboeken doen goede zaken: de ene na de andere bestseller komt uit. Managers moeten sterk in hun schoenen staan, willen ze niet bezwijken voor een begrijpe­lijke theorie of plausibel model dat resultaat belooft zonder daar veel moeite voor te hoeven doen. Alsof succes­formules universeel toepasbaar zijn. Lees meer

Follow the leader

door Meis Thewissen

Nog nooit zijn er zoveel verschillende definities van leiderschap gegeven als de laatste decennia. Leiderschap is in zwang, leadership is the new black. Was leiderschap ooit een serieus, erudiet of eenduidig fenomeen, sinds de sterke leider ‘uit’ is, is leiderschap helemaal ‘in’. Vanaf het moment dat command and control uit de mode raakte, zijn we blijvend op zoek naar leiderschap. Lees meer

Boys will be boys (of kan het ook anders?)

door Cecile Janssen

Eind juli 2017 lanceert SIRE (Stichting Ideële Reclame) haar nieuwe campagne ‘Laat jij jouw jongen genoeg jongen zijn?’ Als snel buitelen voor- en tegenstanders over elkaar heen. In Trouw van 1 augustus waarschuwen Emancipator-directeur Jens van Tricht en Movisie-projectleider Hanneke Felten dat SIRE met haar stereotiepe boodschap 100 jaar vrouwenemancipatie terugdraait en jongens tekort doet. Is het onderwerp van de SIRE-campagne inderdaad een probleem? Wat zegt de literatuur hierover? En is er verandering nodig in onderwijs en opvoeding om jongens meer tot bloei te laten komen? Lees meer

Botsende Wereldbeelden

door Hans van Driel

“Ik werk niet voor een klant, maar samen met een klant.” Achter deze eenvoudige uitspraak schuilen twee wereldbeelden, twee verschillende brillen via welke wij tegen de wereld aankijken. Vaak botsen ze met elkaar, omdat hun uitgangspunten fundamenteel verschillen. Graag wil ik deze botsing nader bespreken, de botsing tussen onze vertrouwde klassieke 1.0 samenleving – ik werk voor een klant – en het op­­komende 3.0 samenleven, waarin samenwerken met de klant leidend is. Lees meer

Voortvarend veranderen

door Erwin Käller

Het tempo van veranderingen accelereert sneller dan een Tesla. De afgelopen tien jaar is er meer veranderd dan de driehonderd daarvoor. De snelheid neemt alleen maar toe. Technologische ontwikkelingen, waaronder internet of things, big data, mobiliteit, neurotechnologie en teleportatie, liggen hieraan ten grondslag. Ook sociale innovaties beginnen een steeds grotere rol te spelen. Vernieuwingen op het gebied van samenwerking om tot verbeteringen in de bedrijfsvoering te komen. Niet zozeer technologie zelf, maar de toepasbaarheid ervan in de praktijk bepaalt het onderscheidend vermogen. Lees meer

Reputatie als raadgever

door Wim Broekman

Teveel fusies en overnames, ruim 70 procent, mislukken. Hoe kan de slaagkans worden verbeterd? In de uitgave ‘Reputatie als raadgever, de rol van reputatiemanagement in het fusie- en overnameproces’ zijn ideeën hierover nader uitgewerkt. Helderheid over kenmerken van de betrokken organisaties en een duidelijk fundament bij de start, blijken essentieel. Vanaf dag één moeten de belangrijkste zaken helder zijn. Lees meer

Geloof je het zelf?

door Stephan Ummelen

De identiteit van een organisatie gaat over de vraag wie zijn we en waar staan we voor. Het merk gaat over hoe je dat uitstraalt. Marketing en sales zijn gebaseerd op het merk, het merk is gebaseerd op de identiteit. Waar kan dit misgaan? Als de gewenste verandering van de organisatie op merkniveau aangepakt wordt. Het resultaat? Een ijzersterk verhaal waar niemand in gelooft. Lees meer

Column: Luisteren

door Frans Miggelbrink

Hoe snel. Weten jullie hoe snel de Audi Q7 door een bocht heen kan rijden? Hoe snel die Audi door een stevige haakse bocht kan? Zie je het voor je? Hoe hard kan-ie dan? Het antwoord is heel simpel. Vooral voor mannen die me dit met opgeheven neus tegen het Lees meer