We gaan er allemaal aan

door Stephan Ummelen

Stel je eens voor: onze maatschappij wordt volledig gerund door computers die wij niet kunnen begrijpen en dus ook niet kunnen controleren. Het decor voor een spannende Sci-Fi film? Niet als het aan IT-goeroe Ray Kurzweil ligt. Hij voorspelt dat dit over 27 jaar de realiteit zal zijn. Dit is het punt op de horizon waarna technologische ontwikkelingen ‘te maf worden om te voorspellen’. Het heeft zelfs een officiële naam: de singulariteit, en als je deze woorden leest is de kans groot dat je het nog bewust gaat meemaken. Zit je lekker? Mooi, dan kunnen we het nu gaan hebben over hoe deze singulariteit het begin is van het einde van de mens. Lees meer

Geloof je het zelf?

door Stephan Ummelen

De identiteit van een organisatie gaat over de vraag wie zijn we en waar staan we voor. Het merk gaat over hoe je dat uitstraalt. Marketing en sales zijn gebaseerd op het merk, het merk is gebaseerd op de identiteit. Waar kan dit misgaan? Als de gewenste verandering van de organisatie op merkniveau aangepakt wordt. Het resultaat? Een ijzersterk verhaal waar niemand in gelooft. Lees meer

Van winstgevend naar zingevend

door Stephan Ummelen

Organisaties zetten massaal in op zin­geving (‘The Why’) en een hoger doel (purpose) om klanten en medewerkers te binden. Een strakke oneliner over het waarom en waartoe van de organisatie zou volgens menig onderzoek zowel klant als medewerker kunnen binden in hun behoefte aan betekenis. Een soort commerciële spiritualiteit dus. Hoe succesvol zijn bedrijven in het betrekken van klant en medewerker door middel van een hoger doel? Kunnen organisaties een geloofwaardige zingever zijn in een betekeniseconomie? Lees meer

Van transactie naar relatie

door Stephan Ummelen

“Een trouwe klant is beter dan een nieuwe klant.” Het is een bekende uitspraak uit de wereld van organi­saties en zakenleven. Een klantrelatie bestaat immers uit meer dan één transactie en de investering in acquisi­t­ie wordt rendabeler als nieuwe klanten klant blijven. Toch wordt er doorgaans meer energie gestoken in klantacquisitie dan in klantretentie. Lees meer